コーチング＆コミュニケーション カスタマーズ・アイ 代表
宮澤美恵子
（財）生涯学習開発財団 認定コーチ
（財）社会経済生産性本部認定 キャリアカウンセラー
日本経営品質協議会 認定 経営品質セルフアセッサー
ハーマンモデル インターナショナル 公認 ファシリテーター
成田空港開港の年に日本航空株式会社に入社。成田空港支店に配属となりグランドホステスとして空港でのお客様対応や苦情対対応を担当。結婚を機に退職しブリティッシュエアウェイズ日本支社・マーケティング部テレマーケティングスーパーバイザーとしてサービスの企画、VIP応対、スタッフの育成に携わる。
その後アリコジャパンに転職し、カスタマーサービスCS推進担当マネージャー（お客様相談室課長兼務）を経て、カスタマーサービスセンター・マネジメントユニットリーダーとして本格的にコールセンターの運営に携わる。
2004年11月よりオーバーチュア株式会社マーケティング部・クライアントソリューションマネジャーとしてメール応対も含めたコンタクトセンターの運営に従事した後、2005年5月に独立。
コーチング＆コミュニケーション カスタマーズ・アイの代表としてコーチング・企業研修・コールセンターコンサルティング・講演などで活躍中。
東京都在住 二男を出産後もフルタイムで仕事を続け、ワークライフバランスを保ちキャリアを積んでいる。
コーチからのメッセージ
私は人生や仕事の現状をもっと良くし、活き活きとした人生を送りたいと、願う人を、その人が気づいていない強みにも気づき、それを伸ばし成功できるように、ワクワクしたコミュニケーションを通じて支援するコーチです。
転職4回、日本社・外資系企業での豊富なビジネス経験、特にサービスマネジメントやコールセンター分野に独自能力を持っています。また、私生活では結婚・出産・離婚体験なども含めた波乱万丈の人生の体験を生かした提案やアドバイスも致します。
クライアント様からはいつも「セッションが楽しみだ」「元気がでる」というフィードバックをたくさんいただきます。クライアント様の「行動が変わる」それが私のモチベーションです。
「他人と過去は変えられないが、自分と未来は変えられる」 さぁ、コーチングコミュニケーションを通じてあなたの未来を創りましょう！
下記 カスタマーズ・アイのサイトにクライアント様の声を掲載しています。 コーチングの効果をご理解いただくためにもぜひご一読ください。
東京都在住 経営コンサルティング会社 経営 TO様
判断に迷ったときや、考え方の整理がつかないような場合に、宮澤さんのコーチングによって短時間に答えが見つかることに気付いて以来、「わからん事に一人で時間やエネルギーを浪費せず、宮澤コーチングで一発解決」という癖がつきました。
迷うことがあるとそこで考えることを一旦やめ、「宮澤さんのコーチングにとっておく」ことにして目の前の仕事に戻ります。
お陰さまで仕事の効率が上がったような気がします。
宮澤さんのコーチとしての強みはコーチング中の会話が穏やかで、リラックスしている内に答えが見つかることだと思います。
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大阪府在住 学習塾＆システム開発会社 経営 福井正男様
宮澤コーチにコーチングを受けて良かった点をあげてみます。
短期的には・・・
何事もぎりぎりまで手をつけない性格の私に
「今週は何をしたいですか？またはするべきですか？」と言った質問から始まります。
そして、はじめて私は今週すべきことを考え始め、なぜそれをすべきなのかを説明していきます。
そして、説明しつつその重要性を自分で再認識して、早くに準備を始めること出来るようになっています。
今思えば、元から企画力やアイデアといったことには自信を持っている私ですが、自信があるからこそ、怠惰になって直前まで手をつけない、ギリギリでも何とかなるという悪習が付いていました。
早くから準備を始めることにより、より良い企画やより深い提案が出来るようになってきていると実感できています。
長期的には・・・
今現在、漠然とした不安や問題点、心に引っかかっていることなども質問されます。
それを話し、的確な質問を繰り返されていくなかで、なぜ不安なのか、それに対してどう対処すれば不安が減って行くのかなどが見えてきます。
結局は、現状を見据えて、今のままだとダメだと潜在的に気づいている（思っている）のに、それに対して行動を起こせていないことが私にとって不安という形で出ているのだと思います。
それを最終的に今週やるべきことまでブレイクダウンさせ、毎週毎週の行動を積み重ねることにより、自分ひとりでは形にできていなかったであろう計画を軌道に乗せることが出来ています。
これを書いていて、宮澤コーチのコーチングを受けることの利点は、「的確な質問力」にあるのだと思いました。
今後もより良い質問をベストなタイミングで、私にしてくれることを期待したいと思います。
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東京都在住 某外資系企業、営業チームのリーダー 武藤伸之様
私は、都内の某外資系企業で、営業チームのリーダーを勤める31歳の会社員です。
2005年以降、宮澤コーチによるコーチングを隔週で受けて続けています。
そもそもは「コーチングって何だろう？」「ビジネス誌などでよく取り上げられているので、きっと仕事に何らかのプラス効果をもたらしてくれるものなのだろう」という程度の軽い気持ちでコーチングを受け始めたのですが、今となってそれは、私にとってなくてはならないものであり、まぎれもなく私の生活の一部と化しています。
宮澤コーチによるコーチングセッションは毎回約40分のセッションを電話で行うのですが、この間、彼女は真剣に私の話に耳を傾けてくれるものの、原則として、彼女が私に具体的に何かアドバイスをくれる、ということはありません。
その代わり、宮澤コーチはセッションの途中に何度か「効果的な質問」を投げかることで、私の物事の考え方や結論の導き出し方などについて、私自身が本心を語り、整理できるようにお手伝いをしてくれます。
会社には、私が仕事の進め方について悩んでいると、解決案を提示してくれる親切な上司や先輩がいますが、そこから出てくるものはあくまでも「彼らの視点」で見たものであり、「私自身」が考えたものではありません。結果として、それによって仮に一時的な成功をおさめたとしても、根本的な問題解決にはなりません。
彼女との対話の中で、現在の課題や将来の夢の実現に向けて、私は自分自身の力で、最善と思われる自分なりの解決策を見つけるのです。
私にとっては、この「効果的な質問をしてもらう」ことこそが、宮澤コーチにコーチングを依頼し続ける一番の大きな理由であり、その高度な質問力が、宮澤コーチにしかできない「技」だと考えています。
今後、探したいクライアント
企業様向け
・顧客価値創造
・お客様との関係強化
・生産性＆品質向上
・リーダーシップ
・社内のコミュニケーション活性化
ビジネスパーソン向け
・転職・キャリアプラン
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女性向け
・ライフサイクルにあわせた転職・キャリアプラン
・セカンドキャリア
・恋愛・結婚・離婚コーチング
・子育てコーチング
・リーダーシップコーチング
コーチング料金
（１）パーソナルコーチング
対面もしくは電話
セッションは1ヶ月2時間で 20,000円〜30,000円 30分 ｘ 4回 または 1時間 ｘ 2回 いずれかご希望を伺います。
（注）扱うテーマなどにもより時間や頻度が変わりますので上記料金はあくまでも目安としてご理解ください。
コーチング期間は最低3カ月で1回目のセッションの前日までに3カ月分のコーチ料をお支払いいただきます。
その後はお申し出があるまでは自動更新となります。
（２）企業様向けコーポレートコーチ
費用100,000円／1回 拘束時間上限5時間
マネージャー向けビジネスコーチング・ミーティングファシリテーションなどご相談に応じます。
（３）研修・セミナー・講演は別途ご要望に応じてプログラムを設計しお見積もりいたしますのでご相談ください。
アクセス方法
お問い合わせ・お申込は info@customers-eye.com 宛に直接メールをお送りいただくか下記お問い合わせフォームにて承ります。
ホームページ・ブログ
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クライアント様の声
ＢＬＯＧ ： 「CSあれこれ」
※各コーチへのご連絡の際には、「コーチングバンクを見た」と一言お願いします。
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