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| 1 | 自分で考えて行動する！自立型新人販売員のためのマナー講座 |
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岡本 2010-3-4 20:18
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[返信] [編集] 登録コーチの岡本です。 今日は来月開催予定の 「体験型！新人販売員のためのマナー基礎講座」 のご案内です。 副題は 「見習いバッチはもういらない！一人で立たせておいても、あら安心！ 自分で考えて行動する『自立型新人販売員』のためのマナー基礎講座」 です。 最近ミステリーショッパーで店舗を巡回するようになって感じるのは、 「マナーを学ぶことは簡単でも、実践するのは難しい」 ということです。 「挨拶」「笑顔」「身だしなみ」「言葉づかい」などの形は出来ているけれど、 サービスを受けるお客様にしてみると 「素晴らしい接客だったーーー！感動したーーー！」 ということはごく少ないとは思いませんか？ 私は約１６年間百貨店に勤務し、 最近では４００ショップのショップの調査と３６０ショップの店長との面談を通じて 販売員の接客が本当に輝くのは 「マナー」（型）＋「ミッション」（想い） だと思うようになりました。 ここでいう「ミッション」とは、 「どのような販売員になりたいのか？」 という想いのことです。 ひとたび売り場に配属されると 上司や先輩から沢山の指示をうけるようになります。 そしてそれに右往左往しているうちに いつの間にか、「自分が販売という仕事を通じて何を提供したかったのか？」 ということを忘れてしまいます。 でも、本当に大切なことは、このことなんですね。 経済環境やトレンドの変化など色々なことが起きても、 「自分が販売という仕事を通じて何を提供したかったのか？」 というミッションを握っていれば、ここに立ち返ることができるのです。 ・ 「今年は新入社員が少ないから、自社で研修開催は難しいな」 ・ 「忙しいから、新人に教えている暇ないんだよね〜」 ・ 「そうは言っても、新人を一人で立たせておくのは心配だし…」 ・ 「怖がらずに早く接客について欲しいなあ」 ・ 「指示されるのを待つのではなく、自発的に行動してほしい」 のようなことをお感じのショップのオーナーや店長の方。 貴ショップの新人販売員にご参加いただけたら、きっとお役に立てると思います。 ・ 「自分の接客マナーはこれで良いのだろうか？」 ・ 「何故マナーが大切なのか知りたい！」 ・ 「販売員としてのミッションを見つけたい！」 というやる気マンマンの新人販売員の方も、ご参加いただけたら、沢山のスキルをお持ち帰りいただけます。 そして あなたのショップも、明日から新人販売員がマナーとミッションを携えて、 自立して活躍することができるようになります。 以下セミナーのご案内です。 ■ 日時・場所 ４月２６日（月）１０：００〜１７：００ 渋谷区代々木予定（詳細は個別にお伝えします） ■ 定員 ２０名 （最低人員 ６名 に達しない場合は開催を見合わせる場合があります） ■ 対象 新人販売員 （対面で接客をされる方・雇用形態は不問です） ■ プログラム概要 （順番、内容が変更する場合もあります） １．プロの販売員として必要なマインド ２．基本動作、印象管理、身だしなみ ３．ビジネスにふさわしい言葉づかい ４．お客様応対 ５．電話応対 ６．販売員としてのミッション ■ 講座の特徴 １．「何故マナーが重要なんだろう？」というマナーの意義を認識できます ２．「どのような販売員になりたいんだろう？」という販売員のミッションが明確になります ３．ショップに戻って直に使えるマナーの基礎が分かります ４．体験して学べるロールプレイング型学習法です ５．所属しているショップを超えた仲間づくりができます ■ 価格 １０５００円（税込） 事前のお振り込みになります（詳細は追ってご連絡いたします） ※２名以上でご参加の場合は、１名当たり８４００円（税込） になります。 ■ 申し込み方法 http://www.mysteryshopping.jp/016/ までメールをお願いいたします。 ■ 講師・岡本からのメッセージ 「販売員はマナーができて当たり前！」 そう、そうなのです！ でも実際はマナーを知識として知っていたり、形だけできる人は多くても マナーを心から実践できる販売員は少ないのではないかと思っています。 そしてそれが何故かというと、 自分が販売と言う仕事を通じて、何を提供したいのかという「ミッション」を忘れてしまっているから なのではないかと思います。 販売の仕事を喜びの多いものにするのも、苦しいだけのものにするのも、これが核心です。 販売の現場で、沢山の喜びと、沢山の痛みを経験した私だから提供できることを １日かけてじっくりご案内します。 販売の仕事は素晴らしいし、全てのサービスの基本です。 その基盤を一緒に作りましょう！！！ ■ 申し込み方法 http://www.mysteryshopping.jp/016/ までメールをお願いいたします |
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