【ＳＢＩビジネス・ソリューションズ株式会社様共催セミナー】

トライアングルコミュニケーションモデルでコミュニケーションロスを防ぐ

ＳＥコミュニケーション・スキルアップ

　システム開発の現場では仕様変更が度々起こります。仕様変更による手戻りは開発工数の増大、予算の圧迫、納期の遅れなどを引き起こし、開発エンジニアの士気の低下と過大なストレスを与えます。また、正しい意思疎通が行われなかったために起るトラブルは顧客との関係も悪化させます。

なぜ、仕様変更が起きるのか……それは、要件定義の際に顧客が抱えている「真の課題」や、具体的な「システム要件」を聞き出しきれていないことに起因しています。

この課題を解決するためには、「何を聞き出すか」よりも「どうやって聞き出すか」が重要です。

本講座では、システムエンジニアが顧客の要件を聞き出すためのヒアリング技術について学びます。１枚のチャートを使うことで難しいコミュニケーションの技術が誰でも簡単に身に付けることができ、顧客の「真の課題」や「システム要件」を聞き出すことで、顧客から信頼を得ることができるようになります。

（最低開講人数：4人）

このセミナーを受講すると、こんなスキルが身につきます
・仕様変更が起きる理由と、仕様変更を防ぐために必要なコミュニケーション技術が分かる
・チャートを使った「真の課題」と「システム要件」をヒアリングする方法が分かる
・顧客が抱いている「真の課題」と「システム要件」をヒアリングできる

セミナーの対象者はこんな方です
＜こんな方が対象です＞　
・顧客とより良い関係を作り、受注につなげたい営業担当の方
・顧客の「システム開発の目的」「システム要件」を確実に聞き出し、顧客から喜ばれるシステムを開発したいシステムエンジニア

カリキュラム、プログラム
■第1部　エンジニア経験者だから分かる「手戻りが発生する理由」

13：30〜13：50　自己紹介、アイスブレーク
13：50〜14：10　仕様変更を防ぐために重要なヒアリング
14：10〜14：20　なぜ、仕様変更が起きるのか

■第2部　1枚のチャートとロジックで覚える実践的ヒアリング法

14：20〜15：00　「何を聞くか」より「どのように聞くか」―トライアングルコミュニケーションモデルとは
15：10〜15：30　トライアングルコミュニケーションモデルを体験する
15：30〜15：40　休憩
15：40〜16：00　顧客の「真の課題（＝システム開発の目的）」のヒアリング法
16：00〜16：20　顧客の「システム要件」を具体的に聞き出すヒアリング法
16：20〜16：40　【演習】チャートを使って相手の「真の課題」を聞き出す
16：40〜17：10　【演習】チャートを使って相手が欲しいものを具体的に聞き出す
17：10〜17：30　まとめ

※実際の進行は、流れの中で、若干変わります。

講師
竹内義晴（タケウチヨシハル）
財団法人 生涯学習開発財団 認定コーチ
米国NLP協会認定 NLPトレーナー
ITコーディネータ協会認定 ITコーディネータ

特定非営利活動法人しごとのみらい理事長。ビジネスコーチ、人材育成コンサルタント。
自動車メーカー勤務、ソフトウエア開発エンジニア、同管理職を経て、現職。エンジニア時代にITコンサルタントの資格やプロジェクトマネジメントの知識を身に着けるも、「技術や資格、知識だけでは周囲から信頼されない」と実感。コーチングや心理学などのコミュニケーション手法を身に着け、開発現場で実践。自発的なスタッフが育ち、顧客からも評価されるようになる。ビジネスコーチとして独立後、誰でも簡単に相手の本音をヒアリングできる、チャートを使った独自のコミュニケーション手法「トライアングルコミュニケーションモデル」を考案。コミュニケーションの専門家として、研修、講演、執筆活動を行っている。著書に『「職場がツライ」を変える会話のチカラ』がある。

セミナー詳細
開催日時　2012/04/10（月）13:30〜17:30（受付13:15〜）
申込期間 2012/03/06 〜 2012/04/08
主催会社 株式会社コーチングバンク
共催会社（協力会社） ＳＢＩビジネス・ソリューションズ株式会社
定員 10名
受講料 21,000円 (税込)
　※お申し込み後、請求書をメールにてお送り致します。会場でのお支払いはできません。
開講場所 ・会場名　ＳＢＩビジネス・ソリューションズ株式会社　会議室
住所　〒106-6017　東京都港区六本木一丁目６番１号　泉ガーデンタワー　19階
交通アクセス

　地下鉄南北線「六本木一丁目駅」より直結しています。