セールス部会 第３回【電話のかけ方、受け方、ビジネスメールの使い方】
投稿日時 2011-8-26 23:50:00 | トピック： コーチングバンク活動報告
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コーチングバンク部会活動のセールス部会 第３回【電話のかけ方、受け方、ビジネスメールの使い方】を開催致しました。
講師は、株式会社ＦＡＲＭの朝倉華保先生。これまでもコールセンターの立ち上げや研修などを行っていらっしゃいます。その経験豊かな体験談の他、資料もとても充実。ワークも含め、充実した２時間でした。
個人的には、やはり敬語など、言葉遣いは難しいですね。ファミ・コン言葉と紹介されていました、ファミリーレストランやコンビニエンスでのおかしな日本語は、繰り返し繰り返し聞いていると次第にどこがおかしいのかわからなくなってきますね。
最近、久しぶりにバラエティ番組を見て、日本語の崩壊ぶりに驚きました。昔はたとえ、芸人さんでも訛っている方でも、基本的な日本語のルールは守られていたように思うのですが、現在形と過去形、人に使う言葉と物に使う言葉など、基本的な使い分けがぐちゃぐちゃになっている。そんなことを感じました。
もちろん、新しい日本語というのもアリはアリだとは思いますが、きちんとした言葉遣いをしていると、その会社や組織、サービスもきちんとしているだろう。そんな風に思うのも事実だと思います。
そういう意味で、電話やメールの対応というのはとても大事ですね。
さて、セールス部会、マナー編は今回で終了です。次回からは理論編。ブランディングやマーケティングの話へと移って参ります。
次回は、9月16日【ブランディング】〈自分の強みとは？〉を開催します。
詳細は、、、
http://www.coachingbank.com/bukai7+index.id+3.htm
皆様のご参加をお待ちしております。
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