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それ、機械中心の発想になっていませんか？
　　規則や決まり事に従う、と言われると、

　　なんだか嫌だな、と思う方も多いでしょう。

　　しかし、意外に平気に人にも当然のように押し付けてしまうのが、

　　システムの設計にまつわる部分です。

　　特に仕事の中で多いのかと思いますが、

　　そういう風にはできていない、とか、

　　そういう仕組みにはなっていない。

　　そんな言葉を言い訳に使っていること、ありませんか？

　　システムや機械の設計にはその背後に設計者の思想があります。

　　あなたが機械のせいにしていることは、

　　その設計者の意志に従っているということを意味しています。

　　本当にそれはあなたの望むところでしょうか？

　　それ、機械中心の発想になっていませんか？

　　お客さんがあなたという人間を感じる「真実の瞬間」は、

　　あなたが誰か・何かのせいにしなくなったときに、

　　初めて生まれてくるものでしょう。

　　そのとき、人は初めて、あなたに感動してくれるでしょう。
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