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自分が何を求めているのか、わかっていますか?
  よく顧客満足とか、お客さんの声を聞きましょうとか、

  そういうスローガンが掲げられることがありますが、

  本質的には、お客さんの声を聞いても、

  顧客満足、お客さん満足にはつながりません。

  例えば、斬新なトイレットペーパーを作ろうとしたときに、

  お客さんが思いつくようなものよりも、

  もちろんそれはメーカーの人が真面目に考えたほうが、

  驚くような商品ができるはずです。

  お客さんが気づいていないもの、思いもつかないもの

  それを提供することによってお客さんに喜んでもらう。

  このことを顧客価値創造と言ったりもします。

  いずれにせよ、人は知らないものは求められませんし、

  そして、人1人が知っていることなど、わずかなことなのです。

  自分が何を求めているのか、わかっていますか?

  こう質問されると、あなたの中で、

  いくつかは明確なものとしてあることでしょう。

  そしてそれらを合わせてみたときに、

  あなたが求めるもっと大きなもの、先のことが

  見えてくるでしょう。

  それがあなたの、軸や方向性というものになるのでしょう。