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一日一改善していますか？
　　これは昔の会社での話です。

　　競合他社に比べてシステムが悪かったうちの会社。

　　スタッフはみんな、ビジネスがうまくいかないのはシステムのせい、

　　そういって、根本的なシステム変更を要求していました。

　　当時、私はコールセンターからあがってくるもののうち、

　　何とか少しでも小手先で改善できるものを改善する担当でした。

　　もちろん、根本的にはシステムの問題なので、

　　根っこのところは変えられませんが、

　　お客さんが不満に思わないように注意書きをしたり、

　　ちょっと見た目を変えるだけ、というのでしたら、

　　私でもできたのです。

　　そのときの私の標語がこれでした。

　　一日一改善していますか？

　　縮めると、一日一善です。

　　何もしないで文句ばかり言っていても、

　　状況は何も変わりませんが、

　　コツコツちょっとずつでも毎日良くしていけば、

　　いつか不満の出ない、満足度の高いものができあがるはず。

　　その会社はその後、システムを２度入れ替えましたが、

　　結果的に私が改善した部分はあまり変わっていません。

　　すぐには手が出せない、正しくも根本的なところに文句を言う前に、

　　あなたにできることをひとつでも、やってみませんか？
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