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あなたが最近、感動したサービスの理由は？
　　私達は望むと望まざると、様々なサービスを受けています。

　　サービスというと仕事で行うコミュニケーションですが、

　　その中でときどき、おっ！と思う体験をします。

　　ときには、まさかこんなことまで！

　　というぐらいに驚くようなサービスや、

　　ちょっとした心遣い。

　　そんなことが小さな感動を生むことがあります。

　　それは何も美談として伝えられるような話でもなく、

　　ほんのささやかな、誰かに話したくなる出来事です。

　　あなたが最近、感動したサービスの理由は？

　　もちろん、これは想像ではありますが、

　　もし、あなたが誰かのささやかなサービスに

　　とても感動したとしたら、

　　それはきっと、仕事でルールになっていることではなく、

　　あなたという個人を、個人として扱ってくれた、

　　そんな一期一会の、個別の体験であるに違いありません。

　　人が感動するのはやはり、人の心ということなのでしょう。

　　人の心はひと時も同じではありえないからこそ、

　　人の心によるもてなしが必要なんでしょうね。
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